中信物业牵手金钥匙 一次具有国际意义的不谋而合
记 者：中信物业在2006年6月正式加盟金钥匙国际联盟组织，并且是把金钥匙服务体系引入楼盘管理的物业公司。是什么促使一家物业公司做出这个在中国物业史上开先河的壮举呢？
徐 飞： 首先我要说的是中国物业服务开始于80年代，发展时间并不长，其本源的很多理念就来源于国外的酒店服务体系。如居住环境不受干扰、专业公司代理服务等等。而东莞市中信物业管理有限公司作为中信华南（集团）东莞有限公司的全资企业，是一家从事物业服务的专业化公司，具备物业管理国家一级资质，有十几年的光荣历史，在华南业界一直处于领先地位。自20世纪初，中信物业开始集中研究服务创新，探索一条超越以往物业服务的全新道路。
说到引入“金钥匙”管家服务，是源于在深圳中信红树湾项目的实践。红树湾作为当时的高品质楼盘，购买客户相当一大部分为港台及国外客户，怎样满足如此高端的客户要求成了问题。我们因势利导，提出了客户分配的管家式理念，在专职经理选择上，要求精通三门外语，每个专职经理都有专门负责服务的客户，从买房开始全程跟进，获得了极高的认可，初步实践了管家式服务的概念。
“星星之火，可以燎原”。如何把红树湾成功的经验沉淀并推广到其他项目中，成了我们的新问题。机缘巧合，在一次出差中，“金钥匙”给了我们惊喜的答案：当时由于突发工作我们要到北京，但是已经预定不到机票。联系了酒店的“金钥匙”管家后，他咨询了我们要达到的最后时间，不到半就提供了两种转机方案，并且把转机中所有能涉及到的问题都列出了解决方法。当时我们就意识到：这就是我们需要的物业服务——超越客户期望值！随即我们直接与“金钥匙”酒店联盟中国区主席沟通，正式向“金钥匙”国际酒店组织提出加盟申请。这促使其成立了“金钥匙”物业联盟，中信物业成为加盟企业。不仅如此，中信物业公司还参与制定了“金钥匙”物业联盟的加盟细则，更确立了中信物业公司不可撼动的行业领军地位！
记 者：金钥匙服务是酒店服务里的标准，对地产物业公司的加盟设定了怎样的门槛？
徐 飞：金钥匙物管服务只能被运用于600户以下的低密度高端楼盘，同时其项目物管公司必须具备国家二级以上物业管理资质，此外，公司中必须要有一位具有金钥匙成员资格的管理人士进行协管。为了保证品牌的质量，金钥匙组织每年两次对所属物管项目进行检查考核，达标的可以“一年一续”，不达标的则要进行摘牌处理。这也注定了金钥匙物管只能成为极少数巅峰人士的奢享。
记 者：作为物业行业的资深人士，您认为地产楼盘的物业服务的职责是什么？
徐 飞：我们的职责很明晰： ，让客户的物业单体保值、增值，我们知道，居住环境是硬件，物业服务是软件，只有二者兼具，业主才能体会到置业的价值。因此，这也是我们的根本职责。第二，要通过我们专业人员提供的管家式服务，为客户构建生活秩序，体验便捷贴心的同时，更营造出不可复制的身份感。这一点正是物业服务的价值核心所在。毕竟现在就是范围内，能够拥有“金钥匙”服务的社区，也是凤毛麟角。在中信城的服务中，我们将把这两点贯彻始终。
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