我市出租车企业 将设投诉举报电话

本报讯 （记者于吉）日前，市交通运输局通报近期我市出租车投诉举报、出租车违法案件查处情况。2月份我市出租车总投诉量为6453件。其中，投诉类1984件，咨询类2388件，丢失物品查询类1510件，其他571件。主要违法违规行为分别为拒载、绕道、中断服务、高价、计价器问题、不打表、不给发票、拼车问题、态度不好。

为进一步规范出租车行业管理，我市将建立出租汽车企业受理投诉举报制度，各出租汽车企业设立投诉举报电话，受理乘客对出租车司机的投诉举报；乘客对出租汽车企业的投诉，由市出租车投诉举报中心受理。企业不按规定建立投诉制度的，将按有关规定进行处罚。

此外，我市将重新设计出租车标志标识，建立行业检查清单，加强行业监管；将建立诚信考核信息平台，实现行业监管、服务质量评价及投诉、问卷调查及社会测评、诚信考核结果评定并向社会公示，将考核结果应用到出租车行业日常监管中，解决投诉举报取证难、各部门数据共享不到位、从业人员评价体系不健全等问题。

为加强出租车市场监管，我市将开展“打击黑车、保障权益、提升服务”出租车市场百日专项整治行动。严厉打击“黑车”“套牌车”，查处乱收费、不打表、中途加价、拒载、议价、途中甩客、故意绕道、强行拼客等违法经营行为；集中整治机场、火车站、客运站等区域“黑车”宰客等非法行为，严厉查处节假日等客流高峰期非法营运车辆扰乱客运市场秩序行为，打击包庇纵容非法经营的黑恶势力及其保护伞，重点打击非法经营牵头者和组织者，以及欺行霸市、垄断市场强迫交易、带有黑社会性质的非法运营团伙。