[摘要] 长春市召开冬季公用服务保障工作会议，重点部署今冬和明春城区公用服务保障工作。记者在会议上了解到，长春市城区冬季公用服务保障工作自2012年10月25日零时起至2013年4月10日零时结束，总计167天。
长春市召开冬季公用服务保障工作会议，重点部署今冬和明春城区公用服务保障工作。记者在会议上了解到，长春市城区冬季公用服务保障工作自2012年10月25日零时起至2013年4月10日零时结束，总计167天。
关于用煤>>开栓前储煤要达到总量的85%以上
坚持把冬季供热煤炭储备放在供热保障首要位置。冬季运行期间，各热电厂煤炭储备应至少保证15天用量。开栓前，区域采暖锅炉房储煤要达到采暖期用煤量的85%以上。小锅炉房储煤要达到75%以上。同时，各供热单位要组织修缮好储煤场地、设施，建立煤炭应急运输渠道，防止再次发生“棚煤”、缺煤等煤炭事故。此外，今冬，市政府储备供热应急煤炭5万吨，每个城区、开发区也应储备一万吨应急煤炭，防止意外情况发生。
关于供暖>>25日早晨一定把热送到市民家
刘东伟说，按计划安排，抓紧供热管网注水。热电联产供热系统一次网注水已从9月15日开始，“十一”期间，各区域集中供热企业开始二次网注水，10月20日前，各供热管网系统要全部完成注水工作，做好天气突然变化，提前开栓供热准备。管网注水过程中，各供热区域要按照注水计划与水务集团密切搞好配合，防止集中注水时水压不足，影响正常注水和居民生活用水。供热管网如遇系统漏水，应及时组织力量进行抢修。
本采暖期，正常供热开栓时间是2012年10月25日零时，各热电联产供热系统、区域锅炉供热系统从10月20日开始冷态运行。10月22日前，各供热企业做好随时点火升温准备，10月25日零时起，全市各供热企业统一开栓，25日早晨，确保把符合标准的热送到热用户，按期开栓率达到99%以上，力争应开栓区域的开栓率达到100%。
关于测温>>318名社区专干协助测温工作
本采暖期，长春市市政公用局还要鼓励热用户监督行为，满足用户测温需求。本采暖期，全市318名社区公用事业专干要重点协助区住房保障和公用事业服务中心处理社区内供热信访及测温工作，客观公正地监督供热、燃气、供水企业的服务质量，时间妥善化解矛盾纠纷，遵循测温程序，科学、及时、公正地进行室温检测，保障市民合法权益。各城区、开发区要组织热用户建立供热质量监督队伍，定期征求用户意见，遇到供热突出问题依法维权，促进社会和谐、稳定。
关于突发>>服务电话必须做到24开通
刘东伟说，今年要继续开展供热大走访、大排查活动，受理供热信访，解决市民的合理诉求。通过敲门入户、市区联动、责任包保等方式，重点对供热薄弱环节、突出问题，进行全面排查，特别对小锅炉房加大供热运行情况的监督、检查力度，防止冬季运行过程中，小锅炉房因发生故障和突发事件，造成热网停供、低温运行、集体上访等问题发生。加大对热网末端用户的走访、测温，对系统不热、局部不热问题，要立即组织力量进行管网压力、流量调节，改善用户室温。开展信访接待，公开供热单位负责人姓名、供热时间、服务电话必须做到24开通，及时妥善处理热用户投诉，信访受理及时率达到95%以上，反馈率、满意率达到100%
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