之平管理执行董事长 陈之平 先生
从过去的集体宿舍到现在的自有住宅，从曾经的公房再到现今的私房，无一不标示着中国人民的生活水平在不断的迭进。随着房地产开发步伐的加快，住宅社区的管理便成了亟待的问题，于是物业管理就渐渐地显现在人们的视野当中，而何谓物业管理，它又是如何在潜移默化的改变人们生活的，那么请倾听陈之平董事长的讲述。
简单起点 铸就金字招牌
蓝明昊：物业管理可以说是一个新兴的产业了，大多数人对物业管理的了解并不是十分透彻，您所理解的物业管理是什么？
陈之平：物业管理可以说是伴随着房地产而发展起来的，它大概囊括了对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫等等统一实施专业化管理。中国早些时候的房子都是公房，只管自家门里的事，屋外就弃之不管了。当时，作为开发商的王石先生认为物管就是要为地产服务，就成立一个物业公司，让我们自己来管理，于是以这样简单的起点，做着做着却做成了一个品牌。
蓝明昊：之平管理在业界一致受到好评，从万科旗下的声名大噪到现在与地王高格蓝湾的强强联合无一不是在证明之平管理的实力。之平管理何以如此备受关注呢？
陈之平：我们做物业有二十多年成功管理服务经验，并且在过去无数成功创新之基础上，不断打磨与成长，拥有了一支在物业管理服务方面拥有实际操作经验的资深管理团队。用这样一支团队做真正专业的楼宇维护和环境与秩序的管理，促使房屋处于使用状态，让业主享受到我们的服务。
细意尽心 每人都是服务大使
蓝明昊：刚才我在接受陈总的名片时，看见陈总的名片上，有四个红字“细意尽心”，它们甚至要比陈之平这个名字还要耀眼。是不是之平管理的服务一直贯彻着“细意尽心”这四个字呢？
陈之平：是的。我们的服务分硬件、软件两个大方面。硬件服务，人对物的管理与维护。从长期的运营以及未来的延展性出发，我们之平管理在高格蓝湾规划设计和建筑设计的时候就已介入，这是一种对客户负责的态度。我们讲究的是效率与节能耗，提前考虑以节能环保、降低未来的营运和管理成本为出发点，在项目前期策划设计阶段进行科学的前期策划。简单来说，高格蓝湾以高层的高档住宅为首推项目，而怎么清理楼道成了很多物业管理的难题。如果保洁员从二十层用一个拖布、拎一桶水擦楼梯，效果肯定是不理想，我们恰恰考虑到了这一细节，在规划期间提出，将每五层设置冲淘洗拖布的水池，不仅干净了楼道，更体现了物业管理者的细意尽心。
蓝明昊：我想开发商是很有眼光的，他们选择了之平管理这样细心的大管家。请陈总就之平管理的软件服务部分给大家讲一讲吧。
陈之平：之平管理在软件服务上提出体验式销售，既考虑现在的投资眼光，也放眼于未来的管理。所谓体验式销售，就是让准业主能感受到未来物业管理的服务质量和态度，也能很好的了解物业。我们每个员工都是服务的大使，有权利提供最优质的服务。很多物业管理企业的员工在回复业主的时候说，“对不起，先生，这是我们公司规定的…”。在我们企业里就不会如此，因为我们的员工都是经过严格培训的，他们以诚实为准则，仔细尽责的为顾客提供服务，他们急顾客之所急，想顾客之所想，在运用判断的同时，得到了的授权。这样就跳出了严谨的规章制度，却让业主的事情更容易得到解决。
服务不值钱 却拥有永恒的内涵
蓝明昊：房地产商的产品是房子，酒店的产品是佳肴，而物业管理的产品是什么？
陈之平：物业管理的产品是管理。服务是无限的、永恒的，但是服务并不能用钱来衡量，谁也不能将保安员向业主敬礼定一个价格。越是抽象，服务的宗旨与内涵越是不能改变。因为业主其实是在无形中享受这种服务的，如果一家酒店的菜肴很好吃，而服务不好，那么没人会去光顾。如果一家酒店的菜肴很好吃，而服务也很好，必然高朋满座。这也恰恰印证了，刚才我所说的软件硬件相结合的原理
为了更好的服务，我们从一开始就与准业主建立了很好的沟通渠道，物业公司会把工程进展等信息以信件等形式传递给业主，让他们知道我们在一直默默的付出着。这样更容易让业主感受到物业的服务。
专业投入 唤回保值增值
蓝明昊：不少业主反映自己的物业费交了，可并不知道它们用在了什么地方，甚至觉得物无所值。
陈之平：对于这个问题，我们物业管理公司会将每个季度的管理、服务和费用开支情况以季度报告的形式向业主公示，再年底将一年里我们的物业花销明细公示出来。让大家更直观的了解自己的钱究竟花费在哪儿了，当然每年的年初还必须有年度的预算向业主公示。
蓝明昊：我们都知道有高效的管理可以延长设施的使用寿命，同样的设施，定期专业的维护和监管，才能保持的使用状态。我想之平管理在专业度上肯定下了不少的功夫。
陈之平：这是肯定的。特别是有一定使用年限的楼宇，配套和设施能否满足现在的需要、能否仍然保证使用者便利？这些无疑需要物业公司的专业管理和服务，不断完善硬件设施、改进管理服务软件，满足使用者的需求，是我们的使命和目标。无论对于业主或使用者来说，物业管理都创造了价值。
拿房地产来说；五年或者十年后，长春的房价可能就增长到五万元一平米。两户不同的居民，一户已经换了一台电梯了，而另一户还没有换，我们就知道；谁的物业增值了。所以物业管理公司能否及时维护各类设施、设备？配套和设施能否满足长期营运的需要？这无疑需要我们物业公司的专业管理和服务，不断完善硬件设施、改进管理服务软件。通过物业管理公司有效的管理和服务，使楼宇本身实现保值。
牵手蓝湾 一蹴而就
蓝明昊：关于高格蓝湾和之平管理强强联合，是在细节上共鸣吧。都是着手于从细微之处做起，从点滴中传达了自我的理念，之平管理为什么选择高格蓝湾呢？
陈之平：高格蓝湾的开发者、策划者是很有发展眼光的，并且他们完全相信我们物业公司解决问题的力度。他们在建筑领域、规划领域都是佼佼者，最重要的是他们为业主着想，提供了实质性的服务，各个方面我们都对高格有信心，更加对业主有信心。我们相信有了物业和业主的良性配合，肯定能做好一个优质的生活社区。我们和高格共同分析、研究前期的规划，大到景观的设置，小到信箱的位置等等，更是不断的探讨用一些门业、楼宇对讲等设备的成本，目的就是就让业主真正感受到了家与生活的舒适、惬意。
现在赞扬陈之平，赞扬之平管理的人很多，可回头看过去并不长的历史，你会发现他们也是从一个很普通、很青涩的企业道路上走过来的。企业只有十五年的时间，可之平管理已然成为同时代物业管理中的老企业了。幸存者的幸运在于他们在错误还没有能把他们毁灭的时候醒悟了，所以也就有了今天的故事，是英雄的故事，也是普通人的故事，让人回味。
搜房网编辑 蓝明昊
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